Siniestros en el hogar: La tranquilidad de contar con una asistencia y gestión integral de calidad
¿Qué busca una compañía aseguradora cuando se enfrenta a un siniestro en el hogar relacionado con daños eléctricos en electrodomésticos?
En primer lugar, rapidez y eficacia en la resolución del incidente. El tiempo que un hogar permanece sin un electrodoméstico funcional genera molestias considerables a los asegurados, afectando su día a día y su calidad de vida. En segundo lugar, garantías de calidad en la reparación de los electrodomésticos. Las compañías aseguradoras buscan la tranquilidad de que el electrodoméstico dañado será reparado por profesionales cualificados, utilizando repuestos originales y siguiendo las mejores prácticas del sector. En tercer lugar, un control exhaustivo de todo el proceso, desde la apertura del siniestro hasta la completa satisfacción del asegurado. Las compañías aseguradoras necesitan contar con un socio fiable que les mantenga informados en cada paso y les proporcione toda la documentación necesaria.
Apertura de siniestro ágil y sencilla:
- Un sistema de atención telefónica atendido por profesionales expertos que recogen toda la información necesaria de forma rápida y precisa.
- Agilización en la asignación de un técnico especializado en la zona del asegurado, minimizando los tiempos de espera.
- Implementación de herramientas tecnológicas que permiten la apertura y gestión del siniestro de forma online, proporcionando trazabilidad y transparencia en todo el proceso.
Tramitación eficiente y transparente:
- Un equipo de tramitadores experimentados que se encargan de gestionar toda la documentación necesaria con rapidez y eficacia.
- Comunicación fluida y constante con las compañías aseguradoras, manteniéndolas informadas en cada fase del proceso.
- Cumplimiento estricto de los plazos establecidos y seguimiento exhaustivo de cada expediente.
Reparación de calidad garantizada:
- Una red de técnicos altamente cualificados y certificados, con amplia experiencia en la reparación de todo tipo de electrodomésticos.
- Utilización exclusiva de materiales de la más alta calidad.
- Aplicación de las mejores prácticas del sector en materia de reparaciones eléctricas.
Control de calidad exhaustivo:
- Implementación de un riguroso sistema de control de calidad que supervisa todas las fases del proceso, desde la apertura del siniestro hasta la satisfacción final del asegurado.
- Realización de encuestas de satisfacción a los asegurados para evaluar la calidad del servicio prestado.
- Búsqueda de la mejora continua en todos nuestros procesos.
Beneficios de contar con una asistencia y gestión integral:
- Reducción de costes: Una gestión eficiente del siniestro permite minimizar los costes para las compañías aseguradoras.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Una resolución rápida y de calidad del siniestro repercute directamente en la satisfacción de los asegurados.
- Fidelización de clientes: Un servicio excelente contribuye a fidelizar a las compañías aseguradoras y a fortalecer la relación comercial.
- Tranquilidad y confianza: Las compañías aseguradoras tienen la tranquilidad de que el siniestro está en manos de profesionales expertos y de confianza.
Sejescar aporta soluciones a los clientes a través de la gestión integral del siniestro de daño eléctrico y vitrocerámico para el sector asegurador y la asistencia técnica. Con más de 35 años de experiencia, contamos hoy con una red técnica de más de 2.000 especialistas en todo el territorio nacional y un equipo de más de 100 agentes dedicados exclusivamente a la satisfacción del cliente, es su socio de confianza para la gestión de siniestros y asistencia técnica.
- Gestión integral: Prestamos un servicio desde la apertura al cierre poniendo el foco en la calidad y la satisfacción de los clientes en siniestros de daño eléctrico, garantías y extensiones de garantías.
- Apertura delegada: Realizamos la apertura del expediente desde la primera llamada del asegurado atendiendo sus necesidades y ajustándonos a las coberturas de su póliza o garantía.
- Servicio técnico: Servicio técnico líder, tanto multimarca como oficial, con capilaridad en todo el territorio nacional atendiendo todas las gamas del hogar en colaboración con los principales fabricantes.
- Verificación pericial: Realizamos verificación in situ, administrativa y mediante videoperitación todos los daños declarados validando su veracidad y su cobertura en las condiciones de la póliza.
- Innovación y calidad: Dedicamos todos nuestros esfuerzos a la excelencia del servicio, con el foco puesto en la satisfacción del cliente, realizando un seguimiento NPS de todas nuestras intervenciones, obteniendo un ratio de calidad inferior al 2% de incidencias, un NPS de más del 97% y una velocidad de cierre de menos de 10 días.
- Solución END to END: Nuestro departamento de I+D en mejora continua, nos faculta para proporcionar una integración completa con el sector asegurador desde el inicio del expediente hasta su cierre, optimizando costes operativos, tiempos de trámite y servicio, mejorando la calidad de la asistencia.
Creador de Vitrochange ®, un servicio patentado por Sejescar con el foco puesto en la agilidad y la satisfacción del asegurado.
