En la actualidad, adquirir un electrodoméstico implica una inversión considerable. Por ello, es importante asegurarnos de que contamos con la protección adecuada en caso de que el aparato presente algún fallo durante su vida útil. En este artículo, analizaremos las garantías que ofrecen los electrodomésticos, la evolución que han experimentado en los últimos años, el concepto de extensión de garantía y su importancia en la fidelización del cliente.
Garantías legales y garantías contractuales
La normativa vigente en España establece dos tipos de garantías para los electrodomésticos:
- Garantía legal: Es obligatoria para todos los productos nuevos y dura tres años a partir de la fecha de compra, desde que se ampliara esta garantía el 1 de enero de 2022. Durante este período, el vendedor está obligado a reparar o sustituir el producto de forma gratuita si presenta algún defecto de fabricación o funcionamiento.
- Garantía contractual: Es ofrecida por el fabricante o el vendedor de forma voluntaria y puede tener una duración superior a los tres años de la garantía legal. Las condiciones de esta garantía se establecen en el contrato de compraventa y pueden variar según el producto y el fabricante.
Evolución de las garantías en electrodomésticos
En los últimos años, se ha observado una tendencia hacia la estabilización de la duración de las garantías contractuales ofrecidas por los fabricantes. Esto se debe a la mayor madurez tecnológica de los electrodomésticos, que ha permitido reducir la tasa de averías.
¿Qué es una extensión de garantía?
Una extensión de garantía es un contrato adicional que permite ampliar la cobertura de la garantía legal de tres años o de la garantía contractual de un electrodoméstico. Este tipo de contratos suele ser ofrecido por el fabricante, el vendedor o por compañías especializadas en seguros.
Las extensiones de garantía pueden tener diferentes duraciones y coberturas, según el producto y la compañía que las ofrece. En general, cubren los mismos defectos que la garantía legal o contractual, pero durante un período de tiempo más largo.
¿Por qué es importante la tramitación de las extensiones de garantía para fidelizar al cliente?
Ofrecer extensiones de garantía a los clientes puede ser una herramienta eficaz para fidelizarlos y mejorar su experiencia de compra. Las principales ventajas de ofrecer este tipo de servicios son:
- Aumenta la satisfacción del cliente: Al contar con una cobertura más amplia, los clientes se sienten más protegidos y seguros de su compra.
- Reduce la tasa de devoluciones: Si los clientes saben que tienen la posibilidad de reparar o sustituir su electrodoméstico en caso de avería, es menos probable que lo devuelvan.
- Mejora la imagen de marca: Ofrecer extensiones de garantía demuestra el compromiso de la empresa con la calidad de sus productos y la satisfacción del cliente.
- Genera oportunidades de negocio: Las extensiones de garantía pueden ser una fuente de ingresos adicional para las empresas.
Las extensiones de garantía pueden ser una opción interesante para aquellos consumidores que buscan una mayor protección para sus electrodomésticos más allá de los tres años de garantía legal.
En Sejescar nos ocupamos de la asistencia técnica y la tramitación integral de todas las extensiones de garantía para las diferentes gamas del hogar.
